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Preguntas frecuentes
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¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de RS Barcelona 365 tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación siempre y cuando el producto se use para el propósito para el que fue diseñado y bajo las condiciones recomendadas por el fabricante. Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos causados por mal uso o uso indebido del producto, así como los desperfectos causados por la manipulación durante el transporte, los rayos ultravioletas, el agua, la brisa marina o los cambios de temperatura extremos.

LOS PRODUCTOS QUE NO CONCUERDAN CON LA DESCRIPCIÓN O QUE MUESTRAN DEFECTOS EN EL MATERIAL DE FABRICACIÓN SERÁN REPUESTOS, REPARADOS O ABONADOS POR EL MISMO PRECIO DE COMPRA, SEGÚN CRITERIO DE RS BARCELONA 365. DICHOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN SERÁN NOTIFICADOS A RS BARCELONA 365 MEDIANTE DOCUMENTACIÓN GRÁFICA (IMÁGENES DE LOS DESPERFECTOS).

¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu(s) pedido(s) en cualquier momento (excepto para productos customizados) antes de su envío. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cambiar el pedido, aunque dicho cambio estará sujeto a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado "Cambios y devoluciones").

Los pedidos de productos customizados SÓLO se podrán cambiar si aún no se han empezado a producir.

Para cambiar un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 para cancelar tu pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu(s) pedido(s) antes de su envío, siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestros almacenes.

Para cambiar la dirección de entrega de un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con el producto adquirido, tiene 24 horas para reclamar y 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo.

Para devolver un artículo debes comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado.
  • El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se te envió y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, debe reemplazarlo por uno de similar tamaño y capacidad que proteja el producto en su totalidad.
  • El producto deberá ser devuelto a nuestras oficinas (C/ Ferrocarril, 16, 08840 – Viladecans (Barcelona) SPAIN) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.
  • Los gastos de devolución del producto correrán siempre de tu cuenta, excepto en caso de defecto de fabricación. En este caso, RS Barcelona 365 se hará responsable de los costes de devolución y reposición del producto.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de productos tapizados o customizados, excepto en caso de defecto de fabricación.

Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com, ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo los gastos correrán a su cargo.

La devolución o cancelación de un pedido una vez ya se ha tramitado tiene una penalización de un 10% en concepto de gastos de gestión.

RS Barcelona 365 no permite la devolución de artículos a la tienda online cuando estos se hayan adquirido en tiendas multimarca que vendan productos RS Barcelona 365.

En caso de producto defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com lo antes posible para gestionar la incidencia.

Tienes 24 horas desde la recepción del producto para reclamar.

Para que se acepte una devolución por defecto de fabricación deberá seguir los siguientes pasos:

  • Ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com.
  • Remitirnos vía mail (info@rs-barcelona.com) fotografías de las partes con desperfectos.
  • Una vez la reclamación/devolución sea aceptada por RS Barcelona 365, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la recogida/reposición del producto.
¿Se puede cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento (excepto para productos customizados) antes de su envío y recibirás el abono completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado "Cambios y devoluciones").

Los pedidos de productos customizados SÓLO se podrán cancelar si aún no se han empezado a producir.

Para cancelar un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 para cancelar tu pedido.

¿Dónde está mi pedido?

Para conocer el status de tu pedido, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿A dónde enviáis?

Los productos de la tienda online RS Barcelona 365 se envían a cualquier país del mundo. Por la dificultad de calcular los gastos de envío de forma automática, esta tienda online permite completar el proceso de compra para los países de la UE (excepto Chipre, Croacia y Malta), Andorra y Noruega. Para el resto de países el pedido se iniciará en la web pero se cerrará por correo electrónico o teléfono entre el cliente y el Servicio de Atención al cliente de RS Barcelona 365.

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido registrado. Esta confirmación del pedido incluirá información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA, si procede) y los datos de envío.

¿Cuanto tarda en llegar el pedido?

Los plazos de entrega de los productos son los siguiente:

  • Productos en stock y sin customización: 3-45 días
  • Productos customizados: 45-60 días
  • Productos no disponibles en stock y que deben ser fabricados: 45-60 días.

Estos plazos son orientativos y RS Barcelona 365 no se responsabiliza de los retrasos ocasionados. Dado que se trata de un servicio externo, el cliente deberá realizar cualquier reclamación directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra contratas ese servicio fuera de nuestra competencia.

¿Cómo funciona el proceso de compra?

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido registrado. Esta confirmación del pedido incluirá información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA, si procede) y los datos de envío.

Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 donde estaremos encantados de atenderte.

Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com.

Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.

¿Los precios incluyen IVA?

Los pagos de las compras se realizarán en EUROS y los precios oficiales de la web están en EUROS.

El precio oficial y el pago siempre se realizarán en EUROS. Los precios mostrados en esta página incluyen todos los impuestos aplicables, con la excepción de los que están expresamente excluidos. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. RS Barcelona 365 no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. RS Barcelona 365 se reserva el derecho de modificar sus precios de venta al por menor en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan efectuado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.

Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito con las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express...) y con PayPal a través de su propia pasarela.

Los pagos con tarjeta de crédito/débito se realizan a través de la pasarela de pago PayPal, y RS Barcelona 365 no recibe ni almacena los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.

Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

Si el pago es con PayPal el cargo se realizará automáticamente en su cuenta de PayPal. Para más información visite www.paypal.com.

RS Barcelona 365 se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no puede verificar la información de envío y facturación. En caso de que esto ocurra te lo notificaremos.

Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a RS Barcelona 365, ésta no se hace responsable de cualquier retraso que se produzca en la entrega.

RS Barcelona 365 no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.

Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.

¿Cómo se envían los pedidos?

RS Barcelona 365 asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los pedidos se entregan por empresas de mensajería privada. Las entregas se hacen de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Las entregas son a pie de calle, hasta la puerta de la calle de la dirección indicada por en el pedido. NO INCLUYE la subida de los productos a un piso, la colocación en una estancia ni el montaje.

Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países indicados en esta página web. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del cliente. No realizamos entregas a apartados de correos.

No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.

Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debes cumplimentar el pedido de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.

Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando la fecha aproximada de entrega de tu pedido.

¿Cómo contactar con RS Barcelona 365?

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

Servicio de Postventa RS Barcelona 365: info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí, puedes solicitarla en el momento de realizar la compra, introduciendo tus datos fiscales en el paso de Facturación y Envío del proceso de compra.

Si tienes cualquier duda y quieres contactar con nosotros, contacta con el Servicio de Postventa RS Barcelona 365: info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

Si nos has podido resolver tus dudas, estaremos encantados de ayudarte.
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