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Cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento (excepto para productos customizados) antes de su envío y recibirás el abono completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrá que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado "Cambios y devoluciones").

Los pedidos de productos customizados sólo se podrán cancelar si aún no se han empezado a producir.

Para cancelar un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 para cancelar tu pedido.

Devoluciones

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con el producto adquirido, tiene 24 horas para reclamar y 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo.

Para devolver un artículo debes comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado
- El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se te envió y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, debe reemplazarlo por uno de similar tamaño y capacidad que proteja el producto en su totalidad.
- El producto deberá ser devuelto a nuestras oficinas (C/ Ferrocarril, 16, 08840 – Viladecans (Barcelona) SPAIN) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.
- Los gastos de devolución del producto correrán siempre de su cuenta, excepto en caso de defecto de fabricación. En este caso, RS Barcelona se hará responsable de los costes de devolución y reposición del producto.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de productos tapizados o customizados, excepto en caso de defecto de fabricación.

Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com, ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo los gastos correrán a su cargo.

La devolución o cancelación de un pedido una vez ya se ha tramitado tiene una penalización de un 10% en concepto de gastos de gestión.

RS Barcelona no permite la devolución de artículos a la tienda online cuando estos se hayan adquirido en tiendas multimarca que vendan productos RS Barcelona.

En caso de producto defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com lo antes posible para gestionar la incidencia.

Tienes 24 horas desde la recepción del producto para reclamar.

Para que se acepte una devolución por defecto de fabricación deberá seguir los siguientes pasos:

- Ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com.
- Remitirnos vía mail (info@rs-barcelona.com) fotografías de las partes con desperfectos.
- Una vez la reclamación/devolución sea aceptada por RS Barcelona, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la recogida/reposición del producto. 

Servicio Posventa

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

Servicio de Postventa RS Barcelona: info@rs-barcelona.com

  • Atención al Cliente
  • De lunes a viernes
  • De 8:00 a 18:00
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